会员软件如何提供会员满意度

发布时间： 2015-2-9 14:41:12 来源：52 查看次数：721

智络会员管理系统是一款简单，实用的会员管理软件，是实行会员制营销的好帮手。 能满足90%不同行业的客户需求。 另外智络科技拥有强大的开发团队，可为不同行业的商家单独定制系统。 智络科技致力于为实体店商家提供会员制营销整套解决方案。 主营：智络会员管理系统，会员卡制作，周边刷卡设备等一站式服务。 多年的行业经验，让我们总结出来以下几点，是能真正提供会员满意度的策略。

1.重视会员反馈

企业重视反映的各类问题，如产品质量问题、广告支持、定做产品、货物配送、对公司员工投诉、市场建议等。管理人员必须足够重视，并协同上级部门公司相关部门将会员反映的问题尽快解决。切记，时间拖的越久、负面效果会越大，同时时刻提醒自己：“杜绝同一问题的重复发生”。

2.重视产品、服务品质

企业要在产品与服务的品质上下功夫。要从现有产品中深层次挖潜，展现与竞争产品不一样的特色。比如根据会员对市场中对各类产品的反应进行综合分析，然后定做出会员需要的产品。在服务上要贴切各类会员的要求，努力从会员的角度帮助会员。 

3.关怀会员

要将会员当做朋友或亲人，所以要对会员给予真诚的关怀，用实际行动让会员感动，如：

1）利用周末、节假日等时机经常问候会员，拉近会员与企业之间的距离。

2）实实在在地协助会员解决一些实在的事。

3）有意识地改进一下自己的工作方式和沟通技巧，让会员更满意。

4）利用QQ、邮件、手机短信等方式与会员维系感情。

4.尊重会员

会员地位没有高低之分，只有暂时消费金额多少之分。会员消费少，给予关心重视就可能变多；会员消费多，若不关心体贴也会变少。企业应该尊重每一位会员，并采取一些合理的手段更多地了解会员的个性，以便达到更好为会员服务的目的。比如，针对不同季节产品会出现哪些问题，用简明扼要的电子邮件告知会员，或经常性地向会员发一些感兴趣的产品信息等。