会员系统如何处理客户的退款问题

发布时间： 2016-8-3 20:57:05 来源：141 查看次数：901

    会员系统如何处理客户的退款问题？退款有几种情况？

会员消费过程中，难免会出现退款的情况。这个是商家最经常遇到的问题，那么智络会员系统是如何处理这一类问题的呢？

首先要区别对待退款这个行为，因为退款有几种情况。

会员充值退款一：有可能是收银员帮客户充值的时候充错了，导致的退款，也就是需要重新给会员进行充值。这个时候，点击智络会员管理系统的统计报表——会员充值，找到对应的会员卡充值记录，点击单号的最后一个“撤单”按钮。选择确定，即可将这笔错误的单撤销，然后再点击会员管理——会员充值，将正确的金额充值给客户即可。

会员充值退款二：会员充值之后没有进行消费，或者消费了一部分余额，还有一部分没有消费完。这个时候会员不想继续在这个商家这里消费了，想要将会员卡里面的余额提出来。这个时候，就是相当于余额提现了。在智络会员管理系统当中，点击会员管理——账户提现，输入会员卡号或者刷卡，系统自动调去会员的基本信息以及显示剩余的会员卡余额，输入需要提现的金额，点击保存，即可完成会员卡余额提现。

会员消费退款，这种情况就是我们最经常遇到的会员退款的形式。会员买了某些产品，过了一两天他不想要了，拿回店里要退货。这个时候，一般情况下，只要商家承诺过可以退款，那么会员就可以将这些产品退回给商家。在智络会员管理系统当中，消费退款就是相当于消费撤单的意思。点击会员消费——消费记录，找到会员消费的那一笔单，点击单号的最后一个“撤单”按钮。选择整单退货还是只退其中的某一项，再输入退的数量点击保存，即可完成消费撤单的操作。

会员的退款，不管是充值退款还是消费退款，与之相关的统计报表以及会员余额这些都是恢复到他之前的状态，确保退款之后的数据准确性。

 

以上系统功能介绍来自智络科技店铺管理专家——李大琛

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