您使用的会员系统如果出现以下问题，请根据以下操作说明步骤完成软件升级：

1、软件之前使用正常突然出现闪退情况；

2、短信发送不出去，客户反映收不到短信；

3、点击系统短信查询余额，提示连接失败

具体步骤如下：

一、接收业务人员或者技术人员给您发送的软件升级安装包（自行下载的安装包无用，必须是工作人员给您发送的为您对应版本的最新安装包）

二、接收安装包后，我们在自己的电脑上将原旧系统数据进行备份，方便后面的操作我们将软件备份文件备份到电脑桌面上，具体步骤：1）登入系统-------2）选择系统导航栏中的系统管理版块------3）选择数据备份/恢复-------4）选择数据备份------5）备份路径选择点击后方浏览按钮-----6）选择存储在桌面上，点击保存——7）备份成功

三、备份系统数据后，我们记录下自己的短信账号，如果密码忘记了那么提供账号让业务为您找回。

四、完成了数据备份、记住了自己的短信账号，（这两步很重请一定要做好）这两步后，我们将电脑上的软件进行卸载。

五、点击业务员发来的安装包，按照默认直接选择点击下一步下一步进行软件安装，安装成功后登入系统，进行数据恢复，步骤与备份流程一样，具体操作如下：1）选择导航栏的系统管理-------2）选择数据备份/恢复--------3）选择数据恢复-----4）点击浏览按钮选择桌面，找到前面备份的数据文件-------5）点击保存选择马上恢复-----6）数据恢复成功看到提示重新登入系统

六、将之前记录的短信账号密码填写好，那么软件的升级就完成了。

如果按照升级过程中有什么不明白之处可以联系客服为您解决问题。